Невербальное общение.
Добавлено: 15 июл 2015, 21:14
Можем ли мы общаться без использования слов? Можем ли мы обмениваться или передавать информацию друг другу без речевых и языковых средств? Да, можем! И называется это - невербальное общение.
Хочу выделить в этой статье секреты и практические советы невербального общения в бизнесе. Ведь иногда по жестам, мимике и пантомимике можно определить дальнейшие перспективы делового общения.
Эта тема довольно обширная, на сегодняшний день выделю две наиболее часто встречающиеся ситуации:
1. Совещание.
- Невербальным средством демонстрации статуса является площадь, которую «захватывает» себе сотрудник на рабочем столе во время совещания. Работники, обладающие низким статусом и неуверенные в себе, аккуратно складывают свои бумаги стопочкой перед собой, в то время как люди с высоким статусом обычно раскладывают свои документы по большой площади стола.
- На совещаниях начальник с самым высоким статусом, как правило, сидит во главе стола (позиция власти). Когда в кабинет входит новый сотрудник, он обычно поправляет пиджак, прическу или ещё какие-то детали своего внешнего вида. Начальник при этом сразу же интуитивно осознает, что этот человек заботится о том, как он выглядит в глазах босса. Человек, занимающий второе по значимости место, как правило, садится по правую руку от лица с более высоким статусом.
2. Сделка.
Люди часто сигнализируют о своем намерении закончить разговор, всем своим видом показывая, что уже готовы подняться со стула. Они могут сдвинуться на край стула либо наклониться вперед, положив руки на подлокотники или на колени. Если вы, разговаривая с человеком, заметили такие изменения в его позе, то следует принять этот сигнал к сведению и постараться побыстрее закончить беседу.
Хочу выделить в этой статье секреты и практические советы невербального общения в бизнесе. Ведь иногда по жестам, мимике и пантомимике можно определить дальнейшие перспективы делового общения.
Эта тема довольно обширная, на сегодняшний день выделю две наиболее часто встречающиеся ситуации:
1. Совещание.
- Невербальным средством демонстрации статуса является площадь, которую «захватывает» себе сотрудник на рабочем столе во время совещания. Работники, обладающие низким статусом и неуверенные в себе, аккуратно складывают свои бумаги стопочкой перед собой, в то время как люди с высоким статусом обычно раскладывают свои документы по большой площади стола.
- На совещаниях начальник с самым высоким статусом, как правило, сидит во главе стола (позиция власти). Когда в кабинет входит новый сотрудник, он обычно поправляет пиджак, прическу или ещё какие-то детали своего внешнего вида. Начальник при этом сразу же интуитивно осознает, что этот человек заботится о том, как он выглядит в глазах босса. Человек, занимающий второе по значимости место, как правило, садится по правую руку от лица с более высоким статусом.
Практический совет:
Организуя совещание, всегда учитывайте, какая цель перед вами стоит, и соответственно размещайте участников исходя из цели. В конференц-залах обычно стоят прямоугольные или овальные столы, позволяющие руководителю сидеть во главе и контролировать ход совещания, которое в данном случае будет иметь формальный и деловой характер. Но если вы ставите перед собой цель наладить сотрудничество между участниками и обеспечить их активное участие в работе, то вряд ли стоит использовать такой иерархический порядок. Кроме того, не стоит рассаживать участников друг напротив друга, как бы настраивая их на соперничество. Здесь действует общее правило: если вы хотите внести в работу элемент соревновательности, посадите оппонентов друг напротив друга, а если хотите наладить сотрудничество, то по одну сторону стола.
2. Сделка.
Люди часто сигнализируют о своем намерении закончить разговор, всем своим видом показывая, что уже готовы подняться со стула. Они могут сдвинуться на край стула либо наклониться вперед, положив руки на подлокотники или на колени. Если вы, разговаривая с человеком, заметили такие изменения в его позе, то следует принять этот сигнал к сведению и постараться побыстрее закончить беседу.
А какие вы знаете методы невербального общения со своими сотрудниками, коллегами или во время перспективной сделки?Практический совет:
Если клиент почесывает себе подбородок (сигнал о принятии решения), а затем скрещивает руки на груди, то сделка провалилась. Но если вслед за почесыванием подбородка человек демонстрирует готовность встать со стула, то он уже почти готов приступить к составлению контракта! Внимательно следите за комплексом жестов.