Мотивация потребителя в сфере услуг

Мотивация - побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость.
Мотивация - побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость.
Ответить Пред. темаСлед. тема
Аватара пользователя
opheart84
Посетитель
Посетитель
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 25 июн 2015, 13:43
Репутация: 36
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Пол: Выбрать

Автор темы

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение opheart84 » 01 июл 2015, 15:09

О мотивации сотрудников, подчиненных шла речь в одной из тем. С этим все более или менее понятно, как и с познавательной мотивацией. Вопрос стоял о том, должна ли быть мотивация материальной (в виде денежных вознаграждений) или нематериальной (в виде организации досуга, например). А вот как лучше мотивировать потребителя? Особенно интересует сфера услуг. Что предпочтительнее:

1. материальные подарки, имеющие тематическое отношение к виду деятельности (в данном случае оздоровление, спорт);

2. возможность получить услуги в подарок;

3. скидки на абонементы и другие акции, при которых клиент непосредственно экономит свои деньги?

Понятно, что лучше, когда есть все. Но чему отдать предпочтение? И имеет ли смысл использовать повышенную мотивацию в данном случае?




#1
Аватара пользователя
cefp
Профессионал
Профессионал
Сообщения: 374
Зарегистрирован: 01 ноя 2014, 20:53
Репутация: 590
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Пол: Мужской

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение cefp » 01 июл 2015, 18:54

Зависит от бизнеса. Протестируйте каждый из вариантов и остановитесь на самых эффективных в Вашем случае.


d o h o d - s - n u l y a . r u --- И д е и Б и з н е с а С Н у л я

#2
Аватара пользователя
Mare
Девушка на танке
Девушка на танке
Сообщения: 483
Зарегистрирован: 14 июн 2015, 13:24
Репутация: 385
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Откуда: Италия Венеция
Пол: Женский
По гороскопу:

Italy

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение Mare » 02 июл 2015, 00:00

1. Отношение. Чтоб хотелось вернуться снова и еще что-то заказать/купить.
2. Качество исполнения. Если оно есть, и клиент это видит и понимает - отлично.
3. Цена. Тут скидки постоянным клиентам, праздничные акции.
Если всё складывается - отлично. Если что-то не так - оттачиваем детали.



#3
Аватара пользователя
awraam
Генератор идей
Генератор идей
Сообщения: 2758
Зарегистрирован: 20 июл 2014, 02:05
Репутация: 5887
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Откуда: Германия
Пол: Мужской
По гороскопу:
Возраст: 47

Germany

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение awraam » 02 июл 2015, 00:36

Самое классное в то же время самое элементарное, у нас турки часто используют в парикмахерских, кебабных, да много где: дают карту, десять раз платишь, одинадцатый раз бесплатно, многих мотивирует :D



#4
Аватара пользователя
dgiberish
Оратор
Оратор
Сообщения: 210
Зарегистрирован: 21 июн 2015, 08:14
Репутация: 136
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Пол: Выбрать

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение dgiberish » 03 июл 2015, 06:46

opheart84 писал(а):1. материальные подарки, имеющие тематическое отношение к виду деятельности (в данном случае оздоровление, спорт);
2. возможность получить услуги в подарок;
3. скидки на абонементы и другие акции, при которых клиент непосредственно экономит свои деньги?
Во всем перечисленном нет основной мотивации, которая переплюнет десять раз любую из перечисленных – это высокое качество предоставляемых услуг. Вот и вся мотивация. 8-)



#5
Аватара пользователя
Abargainisabargain
Активист
Активист
Сообщения: 63
Зарегистрирован: 22 июн 2015, 19:04
Репутация: 87
Поставленные цели: 0
Достигнуто целей: 0
Пол: Выбрать

Мотивация потребителя в сфере услуг

Сообщение Abargainisabargain » 03 июл 2015, 09:19

Лучшее всего мотивирует реклама, а точнее, ассоциации, с которыми связан бренд.
Баунти - райское наслаждение.
Тойота - управляй мечтой.
М&М - в любом месте веселей вместе и так далее.

Все это и есть самая мощная мотивация.



#6
Ответить Пред. темаСлед. тема

Вернуться в «Мотивация»

Форум «ДДД-Мир» Думай! Действуй! Достигай! : Отказ от ответственности